업무 관리에서 '여러 담당자'에 대한 오해를 깰 때입니다

최종 업데이트: 2026년 10월 21일

"업무를 두 명 이상에게 할당할 수 있나요?" 저희가 정말 자주 받는 질문입니다. 여러분도 궁금하셨을지 모릅니다. 답은 '네, 가능합니다'입니다.

왜 업무당 담당자는 한 명일까?

담당자가 한 명이면 책임질 사람이 한 명이라는 뜻입니다. 그래서 많은 업무 도구가 거기서 멈춥니다. 일을 나눠 맡으면 각자가 느끼는 책임감이 줄어듭니다. 고객 결과물이나 다른 일이 의존하는 업무는 담당자를 한 명으로 유지하세요. Quire에서는 선택할 수 있습니다. 책임이 중요할 때는 한 명을, 어떤 팀원이든 업무를 맡을 수 있을 때는 여러 명을 지정하면 됩니다.

일부 도구는 왜 여러 담당자를 경고할까?

많은 업무 도구가 의도적으로 담당자를 한 명만 허용하며, 괜히 까다롭게 구는 것이 아닙니다. 그 우려는 실제로 존재합니다.

심리학자들은 이를 책임 분산이라고 부르며, 고전적인 라타네와 달리의 연구는 하나의 일을 나누는 사람이 많을수록 개개인이 느끼는 책임감이 줄어든다는 사실을 밝혀냈습니다. "누군가 하겠지"라는 생각이 일을 놓치게 만드는 원인입니다.

그래서 저희는 이 우려를 존중합니다. 다만 그렇다고 해서 모든 업무에 매번 꼭 한 사람만 지정해야 한다고는 생각하지 않습니다.

어떤 일은 정말로 여러 사람의 몫이며, 그렇지 않은 척하면 또 다른 번거로움이 생깁니다. 누구를 고를지 고민하거나, 오직 할당하기 위해 쪼갤 필요도 없는 업무를 하위 업무로 나누게 됩니다.

함께 맡기는 방식이 딱 맞는 세 가지 경우를 소개합니다.

여러 사람을 할당하면 실제로 언제 도움이 될까?

사례 1: 누구든 맡을 수 있는 일

영업팀에 고객 문의가 들어오고, 세 사람이 답변을 담당한다고 해 봅시다. 업무를 세 사람 모두에게 할당하면 새 문의가 들어올 때마다 각자 알림을 받습니다. 누구든 바로 맡을 수 있습니다. (업무가 들어오는 순간 모두에게 알림이 전송되므로 아무도 찾아다닐 필요가 없습니다.)

팀이 처리하기만 하면 되는데 누가 한가한지 확인하고, 누가 맡을지 정하고, 위임 방식을 바꾸느라 힘을 쓸 필요는 없습니다. 함께 할당하면 그 일이 원래 흘러가는 방식에 그대로 맞출 수 있습니다. 문의가 여러 유형으로 나뉘기 시작하면 섹션으로 공동 할당을 유지한 채 목록을 나눌 수 있습니다.

사례 2: 나누면 안 되는 업무

애니메이션 영상을 만드는데, 두 명의 그래픽 디자이너가 캐릭터 콘셉트를 맡고 있습니다. 캐릭터가 몇 명인지, 어떤 유형인지, 서로 어떤 관계인지 아직 업무가 모호합니다. 깔끔하게 나눌 만큼 정의되지 않은 상태입니다.

할당하기 위해 하위 업무로 쪼개는 것은 쓸데없는 일입니다. 두 디자이너에게 함께 할당하면 둘이서 알아서 풀어 갈 것입니다. 그것이 바로 팀워크입니다. 공동 작업을 어떻게 나눌지(혹은 나누지 않을지) 정하기 전에 팀이 기본적으로 어떤 협업 스타일을 따르는지 알아 두면 좋습니다.

사례 3: 손이 많을수록 좋아지는 일

아마 겪어 보셨을 상황입니다. 엔지니어링 팀이 제품을 완성해 평가할 준비가 되었고, 그래서 "리뷰"라는 업무를 만듭니다.

한 명에게 할당할 수도 있습니다. 하지만 리뷰는 보는 눈이 많을수록 피드백도 많아지고, 많을수록 좋습니다. 여러 명에게 할당하면 리뷰어 한 명이 줄 수 있는 것보다 훨씬 풍부한 의견을 얻을 수 있습니다.

언제 담당자를 한 명으로 유지해야 할까?

유연하다고 해서 모든 일을 단체 업무로 만들어도 된다는 뜻은 아닙니다. 책임 분산은 실제로 존재한다는 점을 기억하고, 책임 소재가 분명해야 할 때는 담당자를 한 명으로 정하세요. 누가 무엇을 맡을지 더 체계적으로 정하고 싶다면 RACI, DACI, RAPID가 바로 이 질문을 위해 만들어진 책임 프레임워크입니다.

고객이 결과물을 기다리고 있거나 다른 업무가 이 업무의 완료에 달려 있다면 한 사람을 지정하세요. "누가 맡았는가"가 "진행되고 있는가"보다 중요할 때는 여러 사람보다 분명한 이름 하나가 낫습니다. 여러 담당자는 공유 수신함, 진정한 협업, 그리고 더 많은 시선이 도움이 되는 리뷰에 활용하세요.

팀이 실제로 일하는 방식대로 할당할 준비가 되셨나요?

실제 업무 하나에 적용해 보세요. 평소라면 가장 적합한 한 사람을 고르느라 고민했을 일을 골라, 모두 처리할 수 있는 두세 명에게 할당해 보세요. 그리고 다음 고객 결과물은 분명한 담당자 한 명에게 맡기세요.

핵심은 모든 곳에 여러 담당자를 쓰는 것이 아니라, 습관이나 저희의 간결한 UI를 해치지 않고 일에 맞게 할당할 수 있는 자유입니다.

자주 묻는 질문

Quire에서 하나의 업무를 여러 사람에게 할당할 수 있나요?

네. 하나의 업무에 여러 담당자를 지정할 수 있으며, 각자 알림을 받고 누구든 업무를 맡을 수 있습니다.

일부 도구는 왜 이를 경고하나요?

책임 분산 때문입니다. 일을 나눠 맡으면 각자의 책임감이 줄어들 수 있습니다. 충분히 존중할 만한 실제 위험입니다.

실제로 언제 도움이 되나요?

누구나 맡을 수 있는 공유 수신함, 나눌 가치가 없는 협업 업무, 그리고 피드백이 많을수록 좋은 리뷰에 도움이 됩니다.

언제 담당자를 한 명으로 정해야 하나요?

고객 결과물이나 다른 사람이 의존하는 업무처럼 책임이 분명해야 할 때입니다. 그런 경우에는 여러 사람보다 담당자 한 명이 낫습니다.

모든 요금제에서 사용할 수 있나요?

네. 한 명 또는 여러 명을 할당하는 기능은 무료 요금제를 포함한 모든 Quire 요금제에서 작동합니다.