"여러 담당자"에 대한 오해, 이제는 깨야 할 때

최종 업데이트: 2026년 7월 20일

"업무 하나를 두 명 이상에게 배정할 수 있나요?" 이 질문을 정말 많이 받습니다. 어쩌면 지금 이 글을 읽는 여러분도 궁금할 것입니다. 답은 "네, 가능합니다."입니다.

일부 도구는 왜 여러 담당자 지정을 경고할까요?

많은 업무 관리 도구가 의도적으로 담당자를 한 명만 지정할 수 있게 만들어져 있습니다. 이는 괜히 까다롭게 구는 것이 아니라 실제로 근거 있는 우려입니다.

심리학자들은 이를 책임 분산이라고 부릅니다. Latané와 Darley의 고전 연구에 따르면 책임을 나눠 가지는 사람이 많아질수록 개개인이 느끼는 개인적 책임감은 오히려 줄어듭니다. "누군가는 하겠지"라는 생각이 일이 틈새로 빠지는 원인이 됩니다.

그래서 저희도 이 우려를 존중합니다. 다만 이것이 모든 업무마다 매번 정확히 한 사람의 이름을 지정해야 한다는 뜻은 아니라고 생각합니다.

어떤 일은 본래 특정 그룹 전체의 몫이며, 이를 억지로 한 사람의 것으로 만들려 하면 오히려 새로운 번거로움이 생깁니다. 누구를 지정할지 고민하느라 시간을 쓰거나, 배정을 위해서만 굳이 쪼갤 필요 없는 업무를 하위 업무로 나누게 됩니다.

공동 배정이 정직한 선택이 되는 세 가지 경우를 소개합니다.

여러 사람을 배정하는 것이 실제로 도움이 되는 경우는 언제인가요?

사례 1: 누구든 맡아서 처리할 수 있는 경우

영업팀에 고객 문의가 들어오고 세 명이 돌아가며 답변을 처리한다고 가정해 봅시다. 이 업무를 세 명 모두에게 배정하면 새로운 문의가 들어올 때마다 세 명 모두에게 알림이 갑니다. 그리고 누구든 먼저 맡아 처리할 수 있습니다. (이 알림은 업무가 등록되는 즉시 모두에게 전달되므로, 따로 찾아볼 필요가 없습니다.)

팀이 알아서 처리하는 한, 누가 여유가 있는지 확인하거나 누구를 시킬지 정하거나 위임 방식을 새로 짜는 데 굳이 노력을 들일 필요가 없습니다. 공동 배정은 이미 그렇게 흘러가는 업무 방식과 잘 맞습니다. 문의가 여러 카테고리로 나뉘기 시작한다면, 섹션을 활용해 공동 배정을 유지하면서도 목록을 나눌 수 있습니다.

사례 2: 업무를 나눠서는 안 되는 경우

애니메이션 영상을 제작 중이고, 두 명의 그래픽 디자이너가 캐릭터 콘셉트를 함께 맡고 있다고 해봅시다. 이 업무는 아직 캐릭터 수, 종류, 관계 등이 명확히 정해지지 않은 상태입니다. 깔끔하게 나눌 수 있을 만큼 정의가 뚜렷하지 않습니다.

이런 업무를 굳이 배정만을 위해 하위 업무로 쪼개는 것은 불필요한 잡무가 됩니다. 두 디자이너 모두에게 배정하면 그들끼리 알아서 조율할 것입니다. 이것이 바로 팀워크의 모습입니다. 공동 업무를 나눌지 말지 결정하기 전에, 팀이 기본적으로 어떤 협업 스타일을 따르는지 파악해 두는 것이 도움이 됩니다.

사례 3: 참여 인원이 많을수록 좋은 경우

한 번쯤 겪어봤을 상황입니다. 엔지니어링 팀이 제품 개발을 마치고 평가할 준비가 되어 "리뷰"라는 업무를 만듭니다.

한 사람에게만 배정할 수도 있습니다. 하지만 리뷰의 경우 더 많은 눈이 볼수록 더 많은 피드백을 얻을 수 있고, 많으면 많을수록 좋습니다. 여러 명에게 배정하면 한 명의 리뷰어가 줄 수 있는 것보다 훨씬 풍부한 피드백을 얻을 수 있습니다.

반대로 담당자를 한 명으로 지정해야 하는 경우는 언제인가요?

유연성이 모든 업무를 그룹 업무로 만들어도 된다는 뜻은 아닙니다. 앞서 말했듯 책임 분산은 실제로 존재하는 위험이므로, 책임 소재가 명확해야 할 때는 단독 담당자를 지정하세요. 누가 무엇을 책임질지 좀 더 체계적으로 결정하고 싶다면, RACI, DACI, RAPID는 바로 이런 질문을 위해 만들어진 책임 배분 프레임워크입니다.

고객이 결과물을 기다리고 있거나 다른 업무가 이 업무의 완료에 의존하고 있다면, 한 사람을 지정하세요. "일이 진행되고 있는가"보다 "누가 이 일을 책임지는가"가 더 중요할 때는, 명확한 이름 하나가 여러 명보다 낫습니다. 여러 담당자는 공용 수신함, 진정으로 협업이 필요한 업무, 그리고 더 많은 시선이 도움이 되는 리뷰 작업을 위해 아껴두세요.

팀이 실제로 일하는 방식에 맞춰 배정할 준비가 되셨나요?

실제 업무 하나에 직접 적용해 보세요. 평소라면 최적의 한 사람을 고르느라 고민했을 업무를 골라, 그 일을 처리할 수 있는 두세 명에게 함께 배정해 보세요. 그리고 다음번 고객 결과물은 명확한 담당자 한 명에게 맡기세요.

핵심은 여러 담당자를 어디에나 쓰는 것이 아니라, 기존의 업무 습관이나 저희의 단순한 UI를 해치지 않으면서 업무에 맞는 배정 방식을 자유롭게 선택할 수 있다는 데 있습니다.

자주 묻는 질문

Quire에서 업무 하나를 여러 사람에게 배정할 수 있나요?

네, 가능합니다. 업무 하나에 여러 담당자를 지정할 수 있으며, 각 담당자에게 알림이 가고 그중 누구든 업무를 맡아 처리할 수 있습니다.

일부 도구는 왜 이를 경고하나요?

책임 분산 때문입니다. 책임을 나눠 가지면 각자가 느끼는 책임감이 줄어들 수 있습니다. 이는 존중할 만한 실질적인 위험입니다.

실제로 언제 도움이 되나요?

누구나 맡을 수 있는 공용 수신함, 굳이 나눌 필요 없는 협업 업무, 그리고 더 많은 피드백이 도움이 되는 리뷰 작업에서 유용합니다.

단독 담당자를 사용해야 하는 경우는 언제인가요?

고객 결과물이나 다른 업무가 의존하는 작업처럼 책임 소재가 명확해야 할 때입니다. 이런 경우에는 담당자 한 명이 여러 명보다 낫습니다.

모든 요금제에서 사용할 수 있나요?

네, 사용할 수 있습니다. 한 명 또는 여러 명에게 배정하는 기능은 무료를 포함한 모든 Quire 요금제에서 작동합니다.